Returpolicy och Återbetalning

Din ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt den svenska distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela vår kundtjänst innan tidsfristen har löpt ut. Observera att denna rätt gäller vid köp direkt via vår officiella webbplats acuvit.health.

Viktigt gällande kosttillskott och obruten förpackning

Eftersom Acuvit SLR är ett kosttillskott som intas dagligen, omfattas produkten av särskilda undantag i distansavtalslagen av hälso- och hygienskäl. Detta innebär att ångerrätten endast gäller om produktens originalförpackning är helt obruten och plomberingen är intakt. Om förpackningen har öppnats eller förseglingen är bruten kan vi tyvärr inte acceptera returen.

Returfrakt vid ångerrätt (Kostnad för kunden)

Vid godkänd retur av en felfri och oöppnad produkt på grund av ångerrätt, står du som kund för returfrakten. Vi rekommenderar starkt att du skickar paketet med spårningsbart fraktalternativ, då du ansvarar för varan tills den har nått vårt lager. Returer som skickas mot postförskott eller efterkrav kommer inte att lösas ut.

Reklamation av defekt eller felaktig vara

Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. Vid en godkänd reklamation står självklart Acuvit SLR för alla returkostnader och vi skickar en ersättningsprodukt eller gör en full återbetalning.

• Kontakta oss omedelbart via e-post och bifoga bilder på den skadade produkten och dess förpackning.
• Uppge ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet.
• Vår kundtjänst återkommer med instruktioner och en förbetald returfraktsedel.

Så här gör du en retur

1. Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst via acuvit.health och anmäl att du vill göra en retur eller reklamation.
2. Packa varan väl i sin obrutna originalförpackning för att undvika transportskador.
3. Skicka paketet till den returadress som vår kundtjänst tillhandahåller.
4. Spara alltid inlämningskvittot och kollinumret tills returen är slutbehandlad.

Återbetalning

Så snart vi har mottagit och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning. Beloppet återförs till det ursprungliga betalningsmedlet inom 14 dagar från det att vi har tagit emot varan. Vid returer där kunden står för fraktkostnaden kommer returkostnaden att dras av från det totala återbetalade beloppet. Eventuella ursprungliga fraktavgifter eller expeditionsavgifter återbetalas ej vid ångerrätt.