Politica di Reso e Rimborso
Informazioni Generali sulla Politica di Reso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito ufficiale di Acuvit SLR (acuvit.health). La nostra politica è conforme alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, in particolare al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto, poiché contiene informazioni importanti sui tuoi diritti e sulle condizioni di reso applicabili ai nostri integratori alimentari per il supporto dell'udito.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso:
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, integra e sigillata
- Il prodotto non deve essere stato aperto, utilizzato o danneggiato
- Il prodotto deve essere accompagnato da tutti gli accessori e dalla documentazione originale
- La comunicazione di recesso deve essere inviata entro i termini previsti
Restrizioni Specifiche per Integratori Alimentari
In conformità all'articolo 59 della Direttiva 2011/83/UE e all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso:
- Integratori alimentari la cui confezione è stata aperta o il sigillo di sicurezza è stato rimosso
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere rivenduti per motivi igienico-sanitari
- Prodotti che sono stati mescolati con altri elementi dopo la consegna
Questa restrizione è necessaria per garantire la sicurezza e l'integrità dei prodotti destinati al consumo umano, in particolare nel settore degli integratori alimentari per la salute dell'udito.
Procedura di Reso
Se desideri esercitare il diritto di recesso, segui attentamente questa procedura:
Passo 1: Comunicazione del Recesso
Invia una comunicazione scritta all'indirizzo email del nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve contenere:
- Il tuo nome completo e indirizzo
- Il numero dell'ordine
- La data dell'ordine e la data di ricezione
- La dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso
Passo 2: Preparazione del Reso
Dopo aver ricevuto la conferma del recesso dal nostro team:
- Imballa accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
- Assicurati che il prodotto non sia stato utilizzato e che il sigillo sia intatto
- Includi una copia della conferma di recesso ricevuta
- Spedisci il pacchetto all'indirizzo indicato nella conferma
Passo 3: Spedizione del Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco, poiché sei responsabile del prodotto fino alla sua ricezione presso il nostro magazzino.
Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il reso, verificheremo che tutte le condizioni siano state rispettate:
- Verifica del prodotto: entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione
- Elaborazione del rimborso: entro 14 giorni dalla conferma della validità del reso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicitamente concordato con te. Non verranno addebitate spese aggiuntive per il rimborso.
Cosa viene rimborsato:
- Il prezzo completo del prodotto restituito
- Le spese di spedizione standard iniziali (se applicabili)
Cosa NON viene rimborsato:
- Le spese di spedizione per il reso (a carico del cliente)
- Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni accelerate o assicurate
- Sconti o promozioni applicati all'ordine originale
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, hai diritto a un rimborso completo o alla sostituzione del prodotto, indipendentemente dalle restrizioni sul diritto di recesso.
Cosa fare in caso di prodotto difettoso:
- Contatta immediatamente il nostro servizio clienti
- Invia fotografie che documentino il difetto o il danno
- Conserva il prodotto nella sua confezione originale
- Segui le istruzioni fornite dal nostro team
In questi casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico di Acuvit SLR e il rimborso o la sostituzione saranno effettuati nel minor tempo possibile.
Garanzia di Qualità
Tutti i prodotti Acuvit SLR sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità e sono prodotti in conformità con le normative europee e italiane sugli integratori alimentari. Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto sia sicuro, efficace e conforme alle specifiche indicate.
Se hai domande sulla qualità o sull'integrità del prodotto ricevuto, non esitare a contattarci prima di avviare una procedura di reso.
Eccezioni e Casi Particolari
Ordini multipli:
Se hai effettuato un ordine multiplo e desideri restituire solo alcuni prodotti, il rimborso sarà calcolato proporzionalmente al valore dei prodotti restituiti.
Pacchetti promozionali:
Per i pacchetti promozionali o le offerte speciali, il diritto di recesso si applica all'intero pacchetto. Non è possibile restituire singoli elementi di un pacchetto promozionale mantenendo gli altri.
Codici sconto e promozioni:
Se hai utilizzato un codice sconto o una promozione, il rimborso sarà calcolato sul prezzo effettivamente pagato, non sul prezzo di listino.
Contatti per il Servizio Resi
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso o per avviare una procedura di recesso, contatta il nostro servizio clienti:
- Email: [email protected]
- Orari di assistenza: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (CET)
- Tempo di risposta: entro 24-48 ore lavorative
Il nostro team è a disposizione per assisterti in ogni fase della procedura di reso e per rispondere a qualsiasi domanda sui nostri prodotti per il supporto dell'udito.
Modifiche alla Politica di Reso
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere informato sulle eventuali modifiche.
Le modifiche alla politica non si applicano agli ordini già effettuati prima della data di entrata in vigore delle modifiche stesse.
Legge Applicabile e Foro Competente
Questa Politica di Reso è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione di questa politica, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.
In caso di controversie transfrontaliere, è possibile accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/odr