Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yleistä

Acuvit SLR sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua. Ymmärrämme, että toisinaan saatat haluta palauttaa tuotteen. Tämä käytäntö selittää palautusprosessin ja ehdot.

Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Tämä oikeus perustuu Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädäntöön.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on:

• Ilmoitettava meille päätöksestään peruuttaa sopimus selkeällä ilmoituksella (sähköpostitse tai puhelimitse)
• Palautettava tuote alkuperäisessä pakkauksessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta
• Varmistettava, että tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton

Rajoitukset ravintolisille

Huomioi, että ravintolisät (kuten Acuvit SLR) kuuluvat erityissäännösten piiriin hygieniasyistä. Palautus on mahdollista vain seuraavissa tapauksissa:

• Tuote on avaamaton ja sinetöity
• Pakkaus on täysin ehjä ja alkuperäisessä kunnossa
• Tuote ei ole vanhentunut

Avattuja tai käytettyjä ravintolisiä ei voida palauttaa terveys- ja turvallisuussyistä.

Palautuskustannukset

Tärkeä tieto: Jos tuote on laadukas ja vastaa kuvaustaan, palautuskustannukset maksaa asiakas. Tämä tarkoittaa, että:

• Palautuspostimaksut ovat asiakkaan vastuulla
• Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa
• Säilytä lähetystodistus, kunnes palautus on käsitelty

Poikkeus: Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, palautuskustannukset korvataan täysimääräisesti.

Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen:

1. Vahvistamme palautuksen vastaanottamisen sähköpostitse
2. Tarkastamme tuotteen kunnon (1-3 arkipäivää)
3. Käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle
4. Hyvitys näkyy tililläsi 5-10 arkipäivän kuluessa

Viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden palautus

Jos vastaanotit viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi (48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta). Tässä tapauksessa:

• Järjestämme ilmaisen palautuskuljetuksen
• Lähetämme korvaavan tuotteen ilmaiseksi tai palautamme rahat täysimääräisesti
• Hyvitämme kaikki kohtuulliset palautuskustannukset

Yhteystiedot palautuksia varten

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai haluat aloittaa palautusprosessin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

• Sähköposti: [email protected]
• Verkkosivusto: acuvit.health
• Vastausaika: 24-48 tuntia

Käytännön muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan heti, kun ne on julkaistu verkkosivustollamme. Suosittelemme tarkistamaan käytännön säännöllisesti.

Viimeksi päivitetty: Viimeksi päivitetty: 10 September 2026